Las hojas de reclamaciones están a nuestro alcance en cualquier establecimiento. Ya sea un bar, un hotel o una gasolinera o en un gran almacén, en cualquiera de ellos podemos ver el cartelito que reza aquello de “existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente”, y normalmente en dos idiomas. Pero pocos de nosotros de hemos hecho uso de ellas. Estamos tan convencidos de que “reclamar no sirve para nada”, que ni nos molestamos en rellenar la hora, limitándonos a protestar. Pero deberíamos darnos cuenta de que si todos nosotros ejerciéramos nuestro derecho a reclamar como consumidores, obtendríamos muchos beneficios con ello.

Por ello, si tenemos un problema con el establecimiento y no logramos resolverlo de forma amistosa, no debemos dudar en pedir la hoja de reclamaciones. Si no se la dan, puede denunciar al establecimiento por negarse a hacerlo. Y si se la dan, verifique que es una auténtica hoja de reclamaciones emitida por Dirección General de Consumo de su Comunidad. Estas hojas constan de tres hojas, de las cuales el consumidor siempre ha de quedarse en un primer momento con dos, la blanca y la verde.

Rellénela en el propio establecimiento, redactando de forma clara los hechos y utilizando letras mayúsculas para facilitar su lectura. Al estar en el establecimiento, puede tener acceso a todos los documentos necesarios para acompañar la reclamación, como facturas, folletos publicitarios, garantías, etc.

No olvide firmar la hoja de reclamaciones antes de presentarla a la autoridad competente en materia de Consumo y adjunte todos los documentos referidos anteriormente. Es mejor hacerlo personándose en la oficina de la Administración. Una vez entregada toda la documentación, la administración tiene un plazo de quince días para acusar el recibo de su reclamación y, una vez hecho esto, resolverla o archivarla.

A pesar de las ayudas del Gobierno a las fábricas de automóviles, comprar un coche hoy día sigue siendo caro. Tendremos que abonar el precio del coche, los impuestos, el mantenimiento, el combustible y un largo etcétera de extras que se verán reflejados en nuestro bolsillo, y eso si lo compramos al contado, ya que si, como la mayoría de nosotros, hemos de hacerlo mediante una financiera, a todos estos pagos hemos de añadirle la cuota de financianción.

Por ello quizá sea un buen momento de plantearnos otras opciones a la hora de adquirir un vehículo como es el renting.

El renting es mucho más ventajoso para los particulares. En esta modalidad, el contratante paga una cuota fija durante la duración del contrato y, durante este tiempo sólo deberá pagar el combustible, los peajes y los lavados, ya que todos los demás gastos corren a cargo de la empresa de renting.

En esta modalidad se puede escoger cualquier coche nuevo del mercado, aunque algunos ofrecerán más descuentos que otros. Es la empresa de renting quien se ocupa de la matriculación del vehículo, de repararlo en caso de avería e incluso hay empresas que gestionan las multas que podamos tener.

En el contrato figurarán unas condiciones adicionales, como el kilometraje máximo que podemos realizar al año y cuya superación conlleva una penalización.

De cara a Hacienda los empresarios y los autónomos pueden deducirse el 100% de las cuotas de renting del IRPF y el 50% del IVA, a menos que sea un vehículo de uso personal. Los particulares no tienen ese tipo de ventajas, ya que no sería un gasto empresarial.

Por todo ello, quizá sea conveniente coger la calculadora, hacer números y estudiar las distintas posibilidades que tenemos a nuestro alcance cuando de un vehículo nuevo se trate.

Seguramente muchos ya conocéis Ofertix, el club de compras online que organiza, en exclusiva para sus socios, ventas puntuales de productos de primeras marcas con descuentos de hasta un 80% en relación al precio de las tiendas. Puedes encontrar productos de varios tipos: moda, deporte, electrónica, perfumes, joyería, relojería, entre otros.

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Outletic es el primer club de compras de Internet especializado en deportes. La primera tienda outlet online que pone exclusivamente a la venta artículos y complementos deportivos. Outletic cuenta con más de 500.000 usuarios registrados, en su mayoría jóvenes apasionados del deporte.

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Ahora que han cerrado el grifo de los créditos rápidos y créditos al consumo, las entidades bancarias ponen el acento en un producto al que no han prestado mucha atención en los últimos años pero que, cada vez, debido a la actual crisis económica, hace que los ciudadanos comencemos a utilizarlo cada vez con mayor asiduidad. Este producto son las tarjetas de pago aplazado.

Estas tarjetas normalmente se crean por iniciativa de una entidad bancaria y de una asociación de comerciantes y su fin principal es incentivar el consumo en momentos en que los consumidores están optando cada vez más por el ahorro.

En estas tarjetas, dispondremos de una cantidad de dinero que determinará el banco y que iremos devolviendo a plazos. Según vayamos abonando las cuotas de la tarjeta, esta cantidad se sumará al total disponible, de forma, que, en cierto modo, siempre dispondremos de liquidez.

Por otra parte estas tarjetas nos permitirán hacer compras que, de pagarlas en su totalidad, no podríamos abonarlas, con lo cual resultan muy atractivas.

Sin embargo, debemos tener en cuenta que los intereses que nos cobran por este pago aplazado asociado a estas tarjetas está en torno al 20% TAE, por lo que esta opción, en un principio tan atractiva, nos puede acarrear el pago de unas cuotas más altas de lo esperado, además de las cuotas que nos cargarán por tenencia y mantenimiento de dicha tarjeta.

Por ello, si decidimos hacernos con una de ellas, debemos leer bien el contrato y asegurarnos de que éste refleje el interés que nos van a cobrar. También debemos tener muy claro que intereses nos van a cobrar si nos demoramos en pagar alguno cuota o superamos el saldo que el banco nos había preconcedido.

El auge del comercio y las compraventas en internet han dado lugar al nacimiento de un nuevo concepto de tarjeta de crédito, las tarjetas prepago. Son unas tarjetas con un chip electrónico integrado, parecidas a las tarjetas telefónicas, en las que está inspirada la idea y cuentan con la ventaja de que no deben estar asociadas a una cuenta bancaria, sino que el usuario las va recargando con la periodicidad y el importe que desee según sus necesidades.

Estas tarjetas pueden ser reales o virtuales. Las reales son de plástico, al igual que las tarjetas de crédito o débito que todos poseemos y las virtuales, que no existen físicamente, tan sólo en internet, y están identificadas por un número de tarjeta y un código PIN para su utilización.

La principal ventaja de estas tarjetas consiste en que, al no estar asociadas a una cuenta bancaria y su saldo ser de un importe limitado, se minimizan al máximo los riesgos que hasta ahora conllevaba operar con una tarjeta de crédito clásica en internet, salvaguardando tanto la identidad del comprador como su dinero. La identidad queda salvaguardada porque el comprador no facilita ningún dato personal a la hora de realizar el pago de los bienes que adquiera por comercio electrónico, lo que puede animar a muchas personas que, hasta ahora, se mostraban reacias a adquirir productos en internet por el miedo a las consecuencias que ello pudiera acarrear sobre su tarjeta de crédito o débito.

Otra de las ventajas, y quizá la más importante, es que nos permite tener un control del gasto, ya que seremos nosotros quienes decidamos cuánto dinero queremos cargar en la tarjeta. De este modo nos libraremos de los sustos a fin de mes.

La compra de un coche supone un gran desembolso para una familia. De hecho es la segunda inversión más importante que hacen los españoles después de la vivienda. La rebaja en el impuesto de matriculación realizada por el Gobierno a partir del uno de enero para los coches pequeños aliviará un poco este gasto. Pero, independientemente del modelo que decidas comprar, vamos a mostrarte cómo ahorrar en la compra de tu vehículo:

- Lo primero, pide siempre un presupuesto por escrito, en el que se incluya todos los gastos que le van a cobrar; de este modo, evitarás sorpresas de última hora por gastos extras.

- Haz una comparativa de precios. Internet es una herramienta que te facilita poder hacerlo sin necesidad de desplazamientos ni pérdida

- Cuando negocies la compra, pide una rebaja en el precio. La crisis por la que atraviesa el sector automovilístico es una ventaja para el comprador. Aunque te nieguen la rebaja en un principio, insiste e intenta conseguirla. Intenta adquirir el vehículo en los concesionarios de la marca, donde suelen hacer un mejor precio.

- Si das el coche usado a cambio del nuevo, nunca firmes el papel de la transferencia en blanco. Firma cuando todos los puntos de la entrega estén perfectamente fijados.

- Presta atención a las ofertas, tanto en la compra del vehículo como en la contratación del seguro. Lee siempre la letra pequeña del contrato de este último.

- No aceptes como “regalos” elementos que son de serie en el vehículo. Si contratas alguno que no lo es, ahorra en “accesorios”, pintura, pero recuerda que los elementos de seguridad que añadas al vehículo pueden abaratar el coste de la póliza.

- Y, como en toda compra, cíñete a un presupuesto. Es importante que lo marques desde el principio y no excedas tu capacidad adquisitiva.

Es importante que sepas cómo comprar en Rebajas para no perder dinero. Después de las Navidades llega la temida cuesta de enero, que viene acompañada del ansiado periodo de rebajas. Este año, los descuentos más importantes serán en ropa y complementos de moda, compra de ropa de abrigo, que podrá ser adquirida con interesantes descuentos. Pero antes de sacar la tarjeta de crédito, es fundamental valorar la sensación de ahorro que proporcionan las ofertas porque puede derivar en un consumismo excesivo. Por eso es recomendable seguir algunos consejos para afrontar las compras de una manera más ventajosa.

El primer consejo es prepárate una lista con todo lo que necesitas. No de lo que te gustaría comprar, que eso es muy diferente, sino de los artículos que realmente necesitas y al lado marcar la cantidad máxima que te puedes gastar. Ten siempre en cuenta las necesidades de tu hogar (electrodomésticos), las personales (ropa, calzado, complementos) y las familiares (regalos). Evitarás gastar más de la cuenta y adquirir cosas que pronto no utilizarás.

Cuando elijas un producto, procura revisar con atención las etiquetas. En el caso de la ropa, asegúrate de que figura la talla, composición y tratamiento para el lavado. No olvides comprobar que si es ropa de marca, que no sea una imitación barata.

Será bueno que conozcas la política de devoluciones del establecimiento en que te dispones a comprar. Porque si ves que el artículo que has adquirido resulta defectuoso, el comerciante tiene siempre la obligación, incluso en rebajas, de admitir la devolución, el cambio o la reparación, del producto según el caso. Muchas tiendas no devuelven el dinero si el producto ya está usado. Tenlo en cuenta.

Es fundamental que no te dejes llevar por las prisas. El agobio de los primeros días de rebajas puede llevarte a comprar de forma impulsiva. Compara precios en varios establecimientos antes de decidirte. Tampoco te fijes mucho en el precio anterior a las rebajas o el porcentaje en el que está rebajado. Pues esto lo suelen trucar o modificar para que parezca que hay más descuento. Valora el precio en sí mismo, independientemente de los porcentajes.

La duración de las rebajas va desde una semana a un máximo de dos meses. Los productos que se ofertan en rebajas deben estar durante un mes, como mínimo, expuestos en las tiendas. No te dejes engañar, pues durante las rebajas, el consumidor tiene los mismos derechos que durante el periodo ordinario de ventas. Recuerda, el cliente es el que manda.

El Plan 2000E que tan bien ha venido a los españoles seguirá vigente durante el 2010 hasta que se agote una nueva dotación por valor de 100 millones de euros. El Ministerio de Industria acaba de anunciar esta noticia que tan bien va a venir a la industria automovilística para superar el bache de la crisis económica que les ha afectado en los últimos meses.

Para los que todavía no lo sepáis, el plan ofrece una subvención de hasta 2.000 euros para quienes tengan un coche de 10 o más años de antigüedad y decidan comprarse uno nuevo. 500 euros los aportará el Gobierno, 500 las Comunidades Autónomas que se acojan y 1.000 los fabricantes de los coches.

Se tienen que comprar vehículos de bajas emisiones y de precio inferior a 30.000 euros. También podrán acogerse al plan aquellos que tengan un coche con más de 250.000 kilómetros recorridos. En el caso de los vehículos de segunda mano, el coche tendrá que ser de menos de 5 años de antigüedad y su compra no contará con los 1.000 euros de ayuda del fabricante. El vehículo achatarrado no tendrá que ser del mismo tipo (M1 o N1) que el adquirido.

Como era de esperar, la crisis está cambiando los hábitos de consumo y los consumidores se esfuerzan para gastar cada vez menos. Las conclusiones de diversos estudios revelan que los consumidores europeos buscan otros canales de venta más económicos que la tienda tradicional, como pueden ser los outlets e Internet. Todos buscan los mejores precios y valoran positivamente los descuentos. Además, cada vez dedican más tiempo a buscar, investigar y comparar productos en mayor medida antes de realizar sus compras.

Cada vez podemos encontrar más centros comerciales especializados en tiendas outlet y liquidaciones de stocks, donde podemos encontrar productos fuera de temporada o descatalogados a unos precios realmente bajos. Estas promociones las realizan todo tipo de marcas, incluso las más prestigiosas para dar salida a sus colecciones. Podemos encontrar outlets de prendas de vestir, objetos de diseño, artículos de alimentación, decoración o ropa de deporte. Puede que lo que te queráis comprar hace un año y no podías porque era demasiado caro, ahora es muy posible que lo encuentres en un outlet a mitad de precio. Prácticamente se podría decir que se encuentran gangas y chollos.

Otra forma de consumo que no para de crecer es el comercio online (e-commerce), ya no solamente triunfan portales de compras como eBay en el que puedes comprar y vender todo tipo de artículos al mejor precio. Con las nuevas tecnologías, ya no hay peligros para realizar operaciones de compra vía Internet, las tiendas que venden productos online tienen enormes sistemas de seguridad y encriptación que hace que nadie pueda descubrir tus datos bancarios en el momento de hacer un pago por la red.

Por Internet se pueden realizar todo tipo de comparaciones, buscar opiniones de productos y por supuesto encontrar el mejor precio de aquello que buscas. Es una forma perfecta para ahorrar y además sin tener que salir de casa. Cada vez son más los que optan por reservar un billete de avión por Internet, comprarse unos zapatos, adquirir productos de electrónica o incluso comprar comida.