Contratar un seguro es relativamente fácil. Sin embargo, los problemas pueden llegar cuando necesitemos la cobertura que nos da el seguro. En esos casos pueden aparecer diferencias de interpretación de las pólizas entre nosotros y la compañÃa o desacuerdos a la hora de valorar económicamente los bienes asegurados. Es en estos momentos cuando debemos plantearnos la posibilidad de reclamar ante la compañÃa.
Lo primero que debemos hacer es ponernos en contacto con nuestra aseguradora, bien a través del agente de seguros o bien mediante su servicio de atención al cliente. Sin embargo, es raro que en este primer contacto nos solucionen la reclamación, con lo cual deberemos reclamar por escrito.
En esta reclamación haremos constar todos los hechos y si ya nos hemos puesto en contacto con la compañÃa y lo que nos han dicho. A partir de este momento la compañÃa dispone de dos meses para cursar nuestra reclamación. Si la acepta, aquà finaliza el proceso.
Si la compañÃa no se aviene a nuestra reclamación, deberemos reclamar ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, que depende del Ministerio de EconomÃa y Hacienda y se encarga de regular las aseguradoras que trabajan en España.
La Dirección General de Seguros resolverá nuestra reclamación en un plazo máximo de cuatro meses, transcurridos los cuales emitirá un informe que no es de obligado cumplimiento para la aseguradora.
Por ello, puede darse el caso de que contemos con el informe favorable de la Dirección General de Seguros, pero la compañÃa aseguradora continúa sin atender a nuestras peticiones. El último paso entonces es interponer la correspondiente reclamación judicial contra la compañÃa.
Dado que es un proceso complejo, debemos asegurarnos bien de seguir todos los pasos para lograr que nuestra reclamación prospere.
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1 comentario
4 Marzo 2010
)aludos:El motivo de mi consulta es que hace ya _2 meses(27-12-09) di parte sobre el siguiente caso.Las sillas de la terraza de un bar debido al fuerte viento se fueron contra mi coche haciendo varias abolladuras y destrozos en los pilotos.El del bar dio parte a su seguro y yo mediante mi seguro se pusieron en contacto entre los 2 seguros.El caso es que ya hace 2 meses y la furgoneta sigue sin reparar,ya he bajado mi coche para peritarlo y todo pero dicen en el taller que estan esperando a que den la orden los seguros.Mi pregunta es que si tengo derecho a alguna indemnizacion economica por el hecho de no poder contar con mi coche al 100% durante este tiempo y a que anochece pronto ahora y no es aconsejable circular sin los pilotos de atras por mi seguridad y la de los demas conductores ,ademas me expongo a alguna multa.Gracias por su atencion.