Cuando tenemos un problema con una aseguradora y queremos presentar una reclamación por su actuación, lo primero que deberemos hacer es dirigirnos al departamento de atención al cliente de la entidad. Si la asegura desestima o responde negativamente a nuestra petición y nosotros no estamos de acuerdo con esa decisión, podemos acudir a defender nuestros intereses a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Para poder hacerlo, es necesario también que hayan transcurrido al menos dos meses desde que presentamos la queja a nuestra entidad aseguradora y que no nos hayan resuelto aún la situación.

Si decidimos reclamar ante la Dirección General de Seguros deberemos redactar una reclamación en la que consten nuestros datos personales, ya sean nombres y apellidos si somos una persona física o la denominación social si somos una persona jurídica.

A continuación deberemos identificar a la entidad aseguradora y exponer el motivo de nuestra queja o nuestra reclamación, En este punto deberemos tener en cuenta que no podremos realizar en este punto alegaciones diferentes de las que expusimos cuando reclamamos ante la entidad aseguradora, a menos que se deban a hechos que se han producido tras poner dicha reclamación.

También deberemos acreditar documentalmente que hemos reclamado ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora y que ha transcurrido el plazo de dos meses desde que pusimos la reclamación y que, o bien no ha sido resuelta, o que no fue admitida a trámite por la entidad, así como que no estamos solventando la cuestión con la aseguradora ante otros ‘órganos administrativos, judiciales o mediante arbitraje.

Tras estudiar nuestra reclamación, la Dirección General de Seguros emitirá un informe sobre nuestra petición que no tendrá carácter vinculante.