El cambio de operador móvil deberá hacerse en 24 horas

Hasta hace poco, cuando nos decidíamos a cambiar de operador de móvil y queríamos conservar nuestro número de teléfono, es decir, realizar la portabilidad de línea, entrábamos en una desesperante secuencia de llamadas a los servicios de atención al cliente y esperas que, en muchos casos, nos costaban, además de tiempo y paciencia, dinero debido a las llamadas a números de tarificación especial, además de otros perjuicios derivados de no poder tener a nuestra disposición nuestro número de teléfono, ya que en muchos casos el usuario veía como su número era cancelado sin su consentimiento.

A partir del 1 de junio, sin embargo, la situación ha cambiado, ya que en esa fecha entró en vigor una normativa que obliga a los operadores de telefonía móvil a realizar, a petición de los clientes, la portabilidad de línea en un plazo de 24 horas, computando los días laborales, y será sólo el cliente quien pueda realizar la cancelación de la portabilidad si cambia de opinión, evitando así que sea la operadora quien lo realice.

Además, esta nueva normativa permite al usuario ser él quien decide cuando quiere realizar el cambio, pudiendo elegir el día y el momento para realizarlo, para así evitar posibles problemas derivados del cambio, ya que se exige, siempre que el cliente haya realizado la petición por teléfono o a través de Internet, que la nueva tarjeta SIM del nuevo operador le sea remitida a su domicilio.

Con esta medida desaparecen también las contraofertas que el antiguo operador móvil del usuario le realizaba para que cancelara la portabilidad y se quedara en la compañía, contraofertas que, en ocasiones, mejoraban mucho las condiciones de la tarifa que el usuario tenía hasta el momento.