Preparamos las maletas con toda la ilusión, imaginando los días de descanso de los que vamos a disfrutar, nos subimos en el avión y cuando llegamos al aeropuerto de destino descubrimos que nuestra maleta se ha extraviado. Lo primero que nos invade es una sensación de rabia hacia la compañía aérea y por ver cómo nuestras fabulosas vacaciones se van al traste, pero en lugar de perder los nervios lo mejor es poner manos a la obra.

Debemos dirigirnos al mostrador de la aerolínea y presentar una reclamación que consistirá en cumplimentar un Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Debemos recordar que para este trámite tenemos un plazo de diez días en vuelos nacionales y de veintiuno para vuelos internacionales. Si nuestra maleta ha llegado dañada y con desperfectos, deberemos presentar una nueva reclamación en un plazo de siete días.

También debemos tener en cuenta que el plazo para pedir las indemnizaciones por pérdida de equipaje prescribe a los seis meses, y que si queremos emprender acciones legales contra la compañía, tenemos dos años para hacerlo. Normalmente la compañía aérea nos cubrirá los gastos de primera necesidad. La máxima indemnización que nos ofrecerá la compañía por daños, pérdida, destrucción o demora en la entrega del equipaje será de 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG) por pasajero, una unidad fijada por el FMI realizando el promedio de varias monedas (un euro equivale aproximadamente a 0,88 DEG).

Algunos consejos a la hora de reclamar:

- Siempre debemos realizar la reclamación por escrito, rellenando el Parte antes indicado y quedarnos una copia del mismo.

- Conserva toda la documentación del viaje: billetes, etiquetas de facturación del equipaje y tarjeta de embarque, así como facturas de los gastos que has tenido que realizar por la pérdida del equipaje.