Como era de esperar, la crisis económica ha propiciado un aumento en el número de reclamaciones en las entidades bancarias y de ahorro, en total un 35,5% más con respecto al mismo periodo del año anterior. Productos como las hipotecas y sus comisiones para la adquisición de viviendas o los depósitos bancarios son los principales responsables del aumento de quejas.

Sin embargo, no todas las entidades muestran el mismo nivel de satisfacción de sus clientes. Según los datos oficiales del Banco de España, son los bancos los que salen perdiendo frente al sector de las cajas de ahorros. Por lo tanto, en general, los clientes de los bancos están menos contentos que los de las entidades de ahorro. Quizá, motivo suficiente para confiar en ellas nuestro dinero.