Sanciones a las empresas de telecomunicaciones por su atención al cliente
Una queja unánime de todos los usuarios de servicios de telefonía es sobre el funcionamiento del servicio de atención al cliente que, contrariamente a lo que su nombre indica, funcionan más como una barrera inexpugnable de protección de la empresa que como un servicio dedicado realmente solucionar problemas a los usuarios.

El Gobierno es consciente de esta situación y por ello el nuevo secretario de Estado de Telecomunicaciones, Juan Junquera, ha informado de que la primera medida que pondrá en funcionamiento tras tomar posesión e su cargo será sancionar a las empresas de telecomunicaciones cuyo servicio de atención al cliente funcione de modo deficiente.

Estas sanciones aún no se han concretado pero, según afirmó el Secretario de Estado, se darán a conocer próximamente aunque, según aseguró, algunas empresas han sido ya sancionadas por este concepto, y el Gobierno quiere seguir en la misma línea, al tiempo que quiere fomentar que los usuarios denuncien ante las oficinas de atención al consumidor la mala atención por parte de los servicios de atención al cliente.

Juan Junquera insistió también en el hecho de que los SMS aún son caros, por lo que las compañías deben aún bajar sus precios, y en que se regulará la portabilidad de una operadora a otra, para que los usuarios no tengan tantas dificultades como en la actualidad para conocer cuál es la tarifa de voz más económica de móvil.

En cuanto a Internet, el Secretario de Estado indicó que la nueva regulación del servicio universal, que incluye el acceso a Internet a un megabit de velocidad por segundo para todos se empezará seguramente a aplicar en el 2012, una vez se resuelvan los concursos para la prestación de dicho servicio.